Política de Reembolso

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

• Condição para Reembolso: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com as etiquetas intactas e acompanhado de sua respectiva nota fiscal.

• Restituição: Caso o direito de arrependimento seja exercido dentro do prazo, o reembolso será integral, incluindo o valor do frete pago no momento da compra.

 

2. DEVOLUÇÃO POR DEFEITO OU AVARIA

A Fides garante a qualidade de suas peças. Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria ocorrida no transporte:

• O cliente possui o prazo de até 30 (trinta) dias para comunicar o fato ao nosso SAC.

• Após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição (prazo de até 10 dias úteis para análise), e constatado o defeito, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela substituição por um novo produto de mesmo valor.

 

3. FORMAS DE RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado no ato da compra:

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. Ressaltamos que o crédito poderá aparecer em até 02 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento e da política da operadora do cartão.

• Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária ou Pix para a conta de titularidade do comprador (CPF idêntico ao do pedido) em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

 

4. CONDIÇÕES QUE IMPEDEM O REEMBOLSO

A Fides reserva-se o direito de não realizar o reembolso ou aceitar a devolução caso:

1. O produto apresente sinais claros de uso, lavagem ou modificação (ajustes de costura, etc.);

2. O prazo de 07 dias para arrependimento tenha expirado;

3. O defeito relatado seja decorrente de mau uso ou conservação inadequada (ex: lavagem incorreta de tecidos delicados).

 

5. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO

Para iniciar um processo de devolução e reembolso, o cliente deve entrar em contato exclusivamente através do e-mail [inserir e-mail de suporte], informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto, se houver avaria.

• Logística Reversa: As instruções para o envio do produto via Correios (logística reversa) serão fornecidas pela nossa equipe após a abertura do chamado.

 

6. DISPOSIÇÕES GERAIS

Esta política visa garantir uma relação de confiança entre a Fides e seus clientes. Situações não previstas neste documento serão analisadas individualmente pela nossa gerência, sempre pautadas pela boa-fé e pela legislação consumerista vigente.

 

Fides

Data da última atualização: 17 de março de 2024.